Postupak podnošenja prigovora kod proizvoda koji su isporučeni neispravni
Postupak rješavanja Prigovora na nesaobraznost proizvoda sprovodi se na osnovu odredbi Zakona o zaštiti potrošača Crne Gore kao i odredbi Zakona o unutrašnjoj trgovini Crne Gore.
Na zamjenu neispravnih proizvoda imate pravo ako je na proizvodu jasno vidljivo da greška nije nastala nepravilnim korišćenjem već da je došlo do greške u proizvodnji, pakovanju ili transportu.
Rok za isticanje nesaobraznosti je 2 godine od dana kupovine.
Obrazac za podnešenje Prigovora o nesaobraznosti proizvoda možete preuzeti ovdje.
Neophodno je da popunjeni obrazac, sa svim podacima koji su u obrascu navedeni, pošaljete na našu e-mejl adresu podrska@pinta.co.me.
Datum slanja popunjenog obrasca na našu navedenu e-mail adresu smatra se datumom od kog teče zakonski propisani rok od 8 dana za dostavljanje pisanog odgovora na prigovor.
Dostavljeni popunjeni obrazac ujedno važi kao vaša Potvrda o podnjetom prigovoru.
Rok za rešavanje prigovora je najkasnije 15 dana od prijema prijema vašeg prigovora na popunjenom obrascu na našu e-mail adresu.
Artikle namijenjene za povrat adekvatno spakujte kako ne bi došlo do oštećenja u transportu. Obavezno priložite fakturu ili gotovinski račun, a na koverti napišite „Prigovor“ i broj dokumenta koji ste dobili. Molim Vas da ne zaboravite da priložite originalni dokument (fakturu ili gotovinski račun) jer bez nje, na žalost, nismo u mogućnosti da zamijenimo robu.
Povrat robe se u ovom slučaju vrši na naš trošak.
Nakon što oštećena roba stigne u naše prostorije i provjeri se opravdanost reklamacije, ispravan artikal biće isporučen na vašu adresu. Ukoliko artikal više nemamo u ponudi, biće izvršen povraćaj novca.
Zamjena oštećenog artikla ide na trošak prodavca i vrši se preko odgovarajuće kurirske službe. Robu ne možete ostaviti lično u nekom od prodajnih objekata Pinta d.o.o.
U slučaju kada nismo u mogućnosti da artikal za koji prihvatamo reklamaciju zamenimo adekvatnim, drugim primjerkom, Pinta d.o.o. se obavezuje da izvrše povrat sredstava Kupcu.